Optize crea un nuevo servicio de soporte técnico online
Optize, la tienda virtual especializada en productos informáticos, ya tiene en sus páginas electrónicas un sistema de soporte técnico a través del que los usuarios podrán contratar asistencia técnica. Las dudas también se resolverán por teléfono o fax. Las consultas se dividen, según su complejidad, en dos bloques. Las consultas de nivel básico están destinadas a resolver los problemas planteados por los diferentes sistemas operativos, aplicaciones gráficas, ofimáticas y de gestión, entre otras. Por otra parte, las consultas de nivel avanzado solucionarán las dudas de
los usuarios respecto a aplicaciones de redes, servidores de correo electrónico, bases de datos y copias de seguridad.
El usuario podrá contratar la consulta por unidades o por paquetes de consultas (de 10 a 500 unidades) a precios muy competitivos. Cada pregunta sobre temas del nivel avanzado consumirá 2 unidades de consultas, mientras que una pregunta sobre temas del nivel básico consumirá únicamente una unidad. Las consultas no caducan nunca y se considerarán consumidas sólo cuando los operadores de Óptize hayan
resuelto el problema del usuario, independientemente del tiempo empleado para ello.